Công ty TNHH HQH Group ("HQH Group", "chúng tôi", "của chúng tôi") cam kết mang đến cho Quý khách những sản phẩm mỹ phẩm Hàn Quốc chính hãng, chất lượng cao cùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất. Chính sách Trả hàng và Giao hàng này được xây dựng để đảm bảo quyền lợi của Quý khách theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam và các thông lệ quốc tế.
Khi thực hiện giao dịch mua hàng tại website của chúng tôi, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản và điều kiện được nêu trong chính sách này.
PHẦN 1: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1.1. Phạm Vi Giao Hàng
HQH Group thực hiện giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo sản phẩm đến tay Quý khách một cách nhanh chóng và an toàn nhất.
1.2. Phí Vận Chuyển
Nội thành Hà Nội:
Đồng giá: 20.000 VNĐ.
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên.
Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh/thành phố khác:
Đồng giá: 30.000 VNĐ.
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ 800.000 VNĐ trở lên.
Giao hàng hỏa tốc (Nội thành Hà Nội):
Phí vận chuyển sẽ được tính theo giá của đơn vị vận chuyển (GrabExpress, Ahamove,...) tại thời điểm đặt hàng. Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Lưu ý: Mức phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo các chương trình khuyến mãi được áp dụng. Phí vận chuyển cuối cùng sẽ được hiển thị rõ ràng ở bước thanh toán.
1.3. Thời Gian Giao Hàng (Dự Kiến)
Nội thành Hà Nội: 1-2 ngày làm việc.
Ngoại thành Hà Nội và các thành phố lớn (TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng): 2-4 ngày làm việc.
Các khu vực khác: 4-6 ngày làm việc.
Lưu ý:
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm chúng tôi xác nhận đơn hàng thành công.
Thời gian giao hàng không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận hành...), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ thông báo ngay cho Quý khách nếu có sự chậm trễ.
1.4. Theo Dõi Đơn Hàng
Sau khi đơn hàng được chuyển cho đơn vị vận chuyển, Quý khách sẽ nhận được email hoặc tin nhắn SMS có chứa mã vận đơn. Quý khách có thể sử dụng mã này để theo dõi tình trạng đơn hàng trên website của đơn vị vận chuyển.
1.5. Trách Nhiệm của Khách Hàng Khi Nhận Hàng
Kiểm tra tình trạng gói hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của gói hàng (còn nguyên niêm phong, không bị móp méo, rách, ướt).
Đồng kiểm sản phẩm: Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho phép mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm bên trong (đúng sản phẩm, đúng số lượng, không bị bể vỡ, hư hỏng).
Quay video khi mở hàng: Để đảm bảo quyền lợi tối đa, HQH Group đặc biệt khuyến khích Quý khách quay lại video rõ nét quá trình mở gói hàng. Video này sẽ là bằng chứng quan trọng để chúng tôi giải quyết các khiếu nại về sau (nếu có) một cách nhanh chóng và chính xác.
Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì (hàng sai, hàng thiếu, hàng bị hư hỏng), Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.
PHẦN 2: CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
HQH Group cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Nghị định 99/2011/NĐ-CP và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
2.1. Các Trường Hợp Chấp Nhận Trả Hàng (Đổi/Trả)
Chúng tôi chấp nhận yêu cầu trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm, áp dụng cho các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật như vòi bơm không hoạt động, chất kem/tinh chất bị biến đổi màu sắc, mùi hương bất thường dù còn hạn sử dụng và chưa mở nắp.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, nứt, chảy đổ... do tác động của quá trình giao hàng.
Giao sai sản phẩm: Chúng tôi giao nhầm sản phẩm, nhầm phân loại so với đơn hàng Quý khách đã đặt.
Giao thiếu sản phẩm: Đơn hàng bị thiếu sản phẩm so với thông tin đặt hàng.
Sản phẩm gây dị ứng:
Áp dụng cho trường hợp Quý khách có tiền sử dị ứng với một thành phần cụ thể có trong sản phẩm.
Điều kiện bắt buộc: Quý khách cần cung cấp giấy tờ/chẩn đoán từ cơ sở y tế, bệnh viện hoặc phòng khám da liễu có thẩm quyền xác nhận tình trạng dị ứng do thành phần có trong sản phẩm của chúng tôi gây ra.
2.2. Điều Kiện Sản Phẩm Khi Trả Hàng
Để được chấp nhận trả hàng, sản phẩm của Quý khách phải đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong, nhãn mác, vỏ hộp (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi bên trong sau khi đã mở niêm phong).
Sản phẩm chưa qua sử dụng quá 10% dung tích (áp dụng cho trường hợp dị ứng).
Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
Hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao hàng phải được giữ lại để đối chiếu.
2.3. Các Trường Hợp Không Chấp Nhận Trả Hàng
Chúng tôi rất tiếc không thể chấp nhận yêu cầu trả hàng cho các trường hợp sau:
Sản phẩm được trả lại sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Các sản phẩm trong chương trình giảm giá, thanh lý (sẽ được ghi chú rõ tại trang sản phẩm).
Sản phẩm đã bị mở nắp, đã qua sử dụng (trừ trường hợp được xác nhận dị ứng hoặc lỗi nhà sản xuất).
Lỗi từ phía khách hàng: đặt nhầm sản phẩm, thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
Không có video mở hàng hoặc các bằng chứng xác thực để chứng minh lỗi thuộc về HQH Group hoặc đơn vị vận chuyển.
2.4. Quy Trình Trả Hàng
Bước 1: Liên hệ và cung cấp thông tin
Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của HQH Group qua:
Hotline: [Số điện thoại của bạn]
Email: [Địa chỉ email của bạn]
Fanpage: [Link Fanpage Facebook của bạn]
Cung cấp các thông tin sau: Mã đơn hàng, tên sản phẩm cần trả, lý do trả hàng, hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm (video mở hàng, ảnh sản phẩm bị lỗi...).
Bước 2: Chờ xác nhận
Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của Quý khách trong vòng 24-48 giờ làm việc.
Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách cách thức đóng gói và gửi trả sản phẩm.
Bước 3: Gửi trả sản phẩm
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm sản phẩm, hóa đơn, quà tặng kèm) và gửi về địa chỉ văn phòng của HQH Group tại Hà Nội (địa chỉ cụ thể sẽ được cung cấp).
Chi phí vận chuyển trả hàng: HQH Group sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất. Trong trường hợp khác, chi phí vận chuyển sẽ do Quý khách thanh toán.
2.5. Phương Thức Xử Lý
Sau khi nhận được sản phẩm trả về và kiểm tra, HQH Group sẽ tiến hành xử lý theo yêu cầu của Quý khách (tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm):
Đổi sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ gửi một sản phẩm cùng loại mới 100% đến cho Quý khách.
Hoàn tiền:
Thời gian hoàn tiền: Từ 5-7 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật) kể từ khi chúng tôi xác nhận đã nhận được hàng trả về.
Phương thức hoàn tiền:
Qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin Quý khách cung cấp.
Hoàn tiền vào ví điện tử (nếu áp dụng).
Số tiền hoàn lại sẽ bằng giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hàng, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu (trừ trường hợp lỗi hoàn toàn từ phía chúng tôi).
PHẦN 3: THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ
Mọi thắc mắc, khiếu nại về Chính sách Giao hàng và Trả hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
Công ty TNHH HQH Group
Trụ sở: Khu Đô thị The Manor - Hoàng Mai - Hà Nội
Hotline: +84927798866
Email: cskh@hqhkorea.com
Thời gian làm việc: 8:30 - 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu.
HQH Group có quyền thay đổi, cập nhật chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được đăng tải trên website của chúng tôi.
Chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của HQH Group!